Uno de los mayores beneficios es que te brindará una experiencia única al integrar todos los canales de comunicación en una sola plataforma que permite programar campañas y realizar acciones según el comportamiento o preferencias del usuario final.

Existen tecnologías que logran simplificar tiempos, segmentar según acciones o preferencias y de esta manera lograr una mejor experiencia en cada contacto con el cliente. Estas herramientas empresariales para centros de contacto ofrecen un escritorio de agente en un solo canal de comunicación que permiten unificar todos sus servicios de voz, chat, correo electrónico, mensajería de redes sociales y más canales.

Además, estas plataformas se integran con cualquier CRM, administración de la fuerza laboral y sistemas de informes o incluso con la infraestructura de centro de llamadas existente. Por eso, son diseñadas para escalar a las empresas más grandes.

En estas plataformas los agentes contarán con paneles de control completamente personalizables con funciones a un solo clic que le permitirá optimizar el rendimiento del equipo e integrarse con sitios web y otras aplicaciones móviles. Así mismo se podrá personalizar flujos de interacción de IVR, enviar recordatorios de citas y encuestas basadas en SMS.

Por lo cual, propone un control completo sobre la responsabilidad del cliente con una vivencia de velocidad y flexibilidad de la nube, donde los clientes y agentes pueden observar la diferencia en el contacto.

Actualmente las empresas pueden crear asistentes de conversación y robots totalmente integrados, capacitados en el contexto de la empresa, para ayudar a los clientes sin supervisión humana. Por ello, ya sea que el cliente esté hablando con un sistema virtual o tenga un compromiso con un agente, se desea que sean conversaciones personalizadas y enriquecidas.

Por otro lado, es evidente que los canales como Facebook o Whatsapp se convierten en las Apps de mayor uso, dejando al SMS en un canal de comunicación mucho más personal, pero no tan efectivo si trabaja solo. La nueva era Omnicanal brinda la posibilidad de incluir redes sociales y apps como punto de contacto con el usuario final, además de los tradicionales.

En este sentido, son las empresas finalmente las que deben decidir unificar sus canales de comunicación para garantizar una experiencia efectiva a sus clientes. En consecuencia, te brindamos uno de los mejores canales de servicios de mensajería para mantener conversaciones directas e instantáneas con sus clientes a través de nuestra plataforma que puede integrarse con otros canales móviles, conozca sus servicios Aquí.