A medida que los mensajes de texto (SMS) continúan ganando popularidad como canal de comunicación, cada vez más empresas están buscando formas de incorporarlo en sus estrategias de interacción con los clientes. Mientras que muchas industrias están encontrando valor en los mensajes de texto, algunas lo utilizan más que otras. Aquí hay algunos ejemplos de industrias que utilizan mensajes de texto para comunicarse con sus clientes:

Retail y eCommerce

Las empresas de retail y eCommerce se encuentran entre los mayores usuarios de mensajes de texto. Según una encuesta de OpenMarket, el 47% de los minoristas dijo que utiliza SMS para comunicarse con sus clientes. Además, un estudio de Campaign Monitor encontró que los mensajes de texto tienen una tasa de clics promedio del 36%, lo que los convierte en una forma efectiva de dirigir tráfico a los sitios de eCommerce. Los consumidores también son receptivos a los mensajes de texto de los minoristas, con un 73% que dice que está dispuesto a recibir mensajes de sus tiendas favoritas.

Salud

Los proveedores de salud están encontrando valor en los mensajes de texto, especialmente en lo que respecta a recordatorios de citas y otra información importante en tiempo real. Según un estudio de Healthgrades, el 82% de los pacientes dijo que estaría interesado en recibir recordatorios de citas por mensaje de texto. Además, un estudio de Solutionreach encontró que los recordatorios de citas enviados por mensaje de texto tienen una tasa de respuesta del 45%, en comparación con solo el 6% de los recordatorios telefónicos.

Hospitalidad

La industria de la hospitalidad está utilizando mensajes de texto para mejorar la experiencia del cliente. Según un estudio de Zingle, el 67% de los huéspedes de hoteles dijo que preferiría comunicarse con el personal del hotel por mensaje de texto, en lugar de en persona o por teléfono. Además, un estudio de OpenMarket encontró que el 48% de los consumidores estaría más dispuesto a reservar una habitación de hotel si pudiera comunicarse con el hotel por mensaje de texto.

Finanzas

Las instituciones financieras también están encontrando valor en los mensajes de texto, especialmente en lo que respecta a alertas de fraude y otras notificaciones importantes. Según un estudio de FICO, el 67% de los consumidores dijo que preferiría recibir alertas de fraude por mensaje de texto. Además, un estudio de J.D. Power encontró que el 22% de los clientes dijo que le gustaría recibir mensajes de texto de su banco sobre nuevos productos y servicios.

En conclusión, los mensajes de texto están demostrando ser una herramienta efectiva para las empresas en una amplia gama de industrias. Ya sea para mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas o entregar notificaciones importantes, los mensajes de texto se están convirtiendo rápidamente en un canal de comunicación preferido para muchas empresas y sus clientes. Al adoptar los mensajes de texto, las empresas pueden mantenerse por delante de la curva y interactuar mejor con sus audiencias.

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