Actualmente, el mercado de SMS está listo para ser explotado, las estadísticas muestran que alrededor del 96% de los estadounidenses poseen un teléfono celular con líneas telefónicas con capacidad de texto, lo que significa que 316.4 millones de personas pueden ser contactadas por SMS solo en los Estados Unidos.

Lo mejor de todo es que el 75% de los clientes han expresado que les gustaría recibir ofertas especiales por SMS. Por lo tanto, es muy probable que las empresas inviertan más en campañas de mensajes de texto (SMS) o multimedia (MMS) para atraer o retener a sus clientes.

Además, el número de empresas que prefieren gestionar la atención al cliente y la programación a través de mensajes de texto ha aumentado porque no solo es menos costoso, sino que gestionar las interacciones con los clientes por SMS mejora la experiencia.

Por lo tanto, el mensaje que envía debe distinguirse de sus competidores y debe ver si la respuesta del cliente es favorable. En cualquier caso, lo más importante es obtener el consentimiento expreso del cliente para recibir SMS con el fin de cumplir con la normativa fcc (Comisión Federal de Comunicaciones) para evitar sanciones.

En conclusión, los mensajes de texto son tendencia en lealtad y atención al cliente. En estos tiempos difíciles con el Coronavirus, el SMS es un canal de comunicación eficaz y potente a bajos costes que puede mejorar los canales de interacción y fidelización con tus clientes.

Mantente conectado con tus clientes, proporciónales mensajes de apoyo y recomendaciones para que puedan gestionar mejor esta crisis, lo valioso es mostrarles que son la prioridad para tu negocio.

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