Uno de los mayores beneficios es que te proporcionará una experiencia única al integrar todos los canales de comunicación en una única plataforma que te permite programar campañas y realizar acciones según el comportamiento o preferencias del usuario final.

Existen tecnologías que pueden simplificar tiempos, segmentar según acciones o preferencias y así lograr una mejor experiencia en cada contacto con el cliente. Estas herramientas de negocio para contact centers ofrecen un agente de escritorio en un único canal de comunicaciones que le permite unificar todos sus servicios de voz, chat, correo electrónico, mensajería de redes sociales y más canales.

Además, estas plataformas se integran con cualquier CRM, gestión de la fuerza laboral y sistemas de informes, o incluso con su infraestructura de centro de llamadas existente. Es por eso que están diseñados para escalar a las empresas más grandes.

En estas plataformas, los agentes tendrán paneles totalmente personalizables con funciones de un solo clic que le permiten optimizar el rendimiento del equipo e integrarse con sitios web y otras aplicaciones móviles. También puede personalizar los flujos de interacción ivR, enviar recordatorios de citas y encuestas basadas en SMS.

Por ello, propone un control completo sobre la responsabilidad del cliente con una experiencia de rapidez y flexibilidad de la nube, donde clientes y agentes puedan ver la diferencia en el contacto.

Hoy en día, las empresas pueden crear asistentes de conversación y robots totalmente integrados, capacitados en el contexto de la empresa, para ayudar a los clientes sin supervisión humana. Por lo tanto, ya sea que el cliente esté hablando con un sistema virtual o tenga un compromiso con un agente, desea que sean conversaciones personalizadas y enriquecidas.

Por otro lado, es evidente que canales como Facebook o Whatsapp se convierten en las Apps más utilizadas, dejando el SMS en un canal de comunicación mucho más personal, pero no tan efectivo si funciona solo. La nueva era Omnicanal ofrece la posibilidad de incluir las redes sociales y apps como punto de contacto con el usuario final, además de las tradicionales.

En este sentido, son las empresas las que en definitiva deben decidir unificar sus canales de comunicación para garantizar una experiencia efectiva a sus clientes. En consecuencia, te ofrecemos uno de los mejores canales de servicio de mensajería para tener conversaciones directas e instantáneas con tus clientes a través de nuestra plataforma que se puede integrar con otros canales móviles. Conoce sus servicios Aquí.